Spørgsmål og svar

Det er GRATIS at være privatbruger på Trendsales, hvad enten du ønsker at købe eller sælge!

Vi tilbyder forskellige former for annoncefremhævninger, der kan tilkøbes, ligesom man med et VIP-medlemskab får adgang til endnu flere funktioner på sitet - men det er vigtigt for os at understrege, at du helt selv kan vælge, om det er ydelser, som du vil benytte dig af. :)

Er du ny på Trendsales, finder du her en guide målrettet netop dig! Derudover kan du her finde en guide til, hvordan du nemt og hurtigt kommer igang med at sælge på Trendsales.

Har du spørgsmål, sidder vi klar til at hjælpe dig alle ugens 7 dage. Du klikker blot her, så er hjælpen på vej.

Samtidig med at du modtager en bekræftelse på din brugeroprettelse, sender vi dig en e-mail til den e-mailadresse, du har opgivet. Klik på linket i emailen, og din konto vil blive aktiveret med det samme.

Har du efter oprettelse af brugerkonto ikke modtaget en aktiveringsmail, skal du skrive til os på support, så vi kan aktivere din brugerkonto. Det er vigtigt, at du i din supporthenvendelser indtaster den e-mailadresse, du har registreret dig med, da vi ellers ikke kan åbne din brugerkonto.

OBS: Har du en Hotmail e-mailadresse, bedes du kigge efter aktiveringsmailen i din spamfolder, inden du kontakter os.

Hvis du har glemt både dit brugernavn og din adgangskode, skal du blot gøre som følgende:

1. Klik her og indtast den email-adresse, du har tilknyttet din Trendsaleskonto.

2. Tryk på "send". Du vil nu få dit brugernavn oplyst, og ved samme lejlighed får du tilsendt et link, så du kan lave en ny adgangskode.

Hvis du har samme email, som da du oprettede din brugerkonto på Trendsales, kan du følge disse anvisninger, hvorefter vi sender dig dit brugernavn:

Hvis din email er uændret, kan du klikke her og følge anvisningerne: Du indtaster blot din email i det tomme felt, hvorefter vi sender dig en email med dit brugernavn.

Husk; Har du Hotmail/Live-mailkonto, og modtager ikke mailen, så husk at tjekke dit spam-filter også. I visse tilfælde kan Trendsales' emails ende her ved en fejl.

Hvis din email er ændret, skal du kontakte os på Trendsales Support.

Hvis din email er uændret, kan du klikke her og følge anvisningerne: Du indtaster blot din email i det tomme felt, hvorefter vi sender dig en email med et link, hvor du kan få ny adgangskode.

Husk; Har du Hotmail/Live-mailkonto, og modtager ikke mailen, så husk at tjekke dit spam-filter også. I visse tilfælde kan Trendsales' emails ende her ved en fejl.

Hvis din email er ændret, skal du kontakte os på Trendsales Support her.

Du kan ændre din e-mailadresse ved at gøre følgende:

• Log ind med brugernavn og adgangskode
• Vælg 'Min konto' i menuen
• Vælg 'Brugerprofil'
• Ud for punktet 'Emailadresse' og 'Gentag emailadresse' indtaster du din nye emailadresse
• Afslut ved at klikke på 'Opdater' nederst
• Din e-mailadresse er nu opdateret, og du vil fremover modtage beskeder på denne. Din gamle e-mailadresse slettes automatisk i systemet.

Du kan ændre din adgangskode ved at gøre følgende:

• Log ind med brugernavn og adgangskode
• Klik på/før mus henover menuen 'Min konto'
• Vælg punktet 'Brugerprofil
• Vælg 'Sikkerhed og adgangskode' øverst i drop-down menuen i venstre hjørne
• Ud for punktet 'Adgangskode' og 'Gentag adgangskode' indtaster du din nye adgangskode
• Afslut ved at klikke på 'Opdater' nederst
• Din adgangskode er nu opdateret, og denne skal benyttes fremover, når du logger ind på Trendsales. Din gamle adgangskode slettes automatisk fra systemet.

Det er af sikkerhedshensyn ikke muligt for dig selv at ændre dit brugernavn. Derfor skal du kontakte Support, så kan de gøre det for dig.

Du skal i din henvendelse oplyse mindst 3 forslag til nyt brugernavn - vær opmærksom på at forslagene skal være på mindst 6 bogstaver og/eller tal, og at de ikke må indeholde fx .dk eller dk i enden (så det kan opfattes som et link), eller ordet Trendsales. Samtidigt må de ikke kunne opfattes som stødende.

Generelt er det altid en god idé at tjekke dit spam-filter, da vi til tider oplever, at Trendsales' mails bliver fanget der. Er det et nyt problem for dig, så skal du rette henvendelse til os på Support, så vil vi undersøge problemet. Vi sidder klar til at hjælpe alle ugens 7 dage :-)

Indtægt ved salg af private aktiver er som udgangspunkt skattefri. Den skattemæssige behandling afhænger af en bedømmelse af, om aktivet er rent privat, eller om det er solgt som led i en erhvervsmæssig virksomhed. Denne sondring kan Trendsales ikke foretage, så hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit salg er skattepligtigt, vil vi altid anbefale dig at kontakte SKAT.

Du skal dog være opmærksom på, at du, selvom du er oprettet som privatbruger på Trendsales, godt kan opleve at blive afkrævet dokumentation for dit salg af SKAT, hvis dit salg tenderer salg i erhvervsmæssig forstand. Også privatbrugere kan nemlig anses som erhvervssælgere i købelovens forstand, hvilket du kan læse mere om under "Hvornår er jeg erhvervsbruger".

Det påhviler til enhver tid dig som bruger at indberette din skattepligtige indkomst fra Trendsales til SKAT. Trendsales kan således ikke tilpligtes at indberette en bruger til SKAT, ligesom Trendsales ikke kan holdes ansvarlig i relation til en brugers skattemæssige forhold.

Overstiger din årlige omsætning 50.000 kr., skal dette meldes til SKAT. Læs mere om emnet her.

Du kan altid finde alle oplysninger om dine Trendsaleshandler via menuen Min Konto / Kontosaldo / Kontoudtog / Indgående eller Udgående (sidstnævnte står øverst i højre side). Her klikker du på pågældende handel, hvorved køber- og sælgerinformation kommer frem.

Du skal være opmærksom på, at har du valgt overførsel direkte til din bankkonto, f.eks. ved handler på mere end 2000 kroner, skal du huske at vælge "Bank & SMS" i drop-down menuen i venstre hjørne. Herefter vil du få mulighed for at klikke på den pågældende handel, og du vil få købers kontaktinformationer frem.

Hvis du ønsker at lukke din konto hos Trendsales, skal du kontakte Trendsales Support. At du desværre skal forbi os for at få lukket din konto skyldes hensynet til sikkerhed: Vi ønsker at være sikre på, at de brugere, der ønsker at forlade os, ikke har udestående supportsager eller handler med andre brugere, som endnu ikke er fuldt afsluttet.

Har du penge stående på din Trendsaleskonto, skal du endeligt huske at hæve dem, inden du anmoder om at få din konto lukket.

Dette gør du under Min konto / Kontosaldo / Hæv, hvorefter du blot følger anvisningerne. Når du så har modtaget en mailkvittering på, at dine penge er overført, kan du lukke din konto - men først, når du har fået en bekræftigelse på mail. Har du på det tidspunkt allerede lukket din konto, vil din hævning nemlig blive afvist. Herefter kan du bruge ovenstående link til at kontakte Support og få din konto lukket.

Hvis du ønsker at lukke din konto hos Trendsales, skal du kontakte Trendsales Support. At du desværre skal forbi os for at få lukket din konto skyldes hensynet til sikkerhed: Vi ønsker at være sikre på, at de brugere, der ønsker at forlade os, ikke har udestående supportsager eller handler med andre brugere, som endnu ikke er fuldt afsluttet.

Har du penge stående på din Trendsaleskonto, skal du endeligt huske at hæve dem, inden du anmoder om at få din konto lukket.

Dette gør du under Min konto / Kontosaldo / Hæv, hvorefter du blot følger anvisningerne. Når du så har modtaget en mailkvittering på, at dine penge er overført, kan du lukke din konto - men først, når du har fået en bekræftigelse på mail. Har du på det tidspunkt allerede lukket din konto, vil din hævning nemlig blive afvist. Herefter kan du bruge ovenstående link til at kontakte Support og få din konto lukket.

Ved oprettelsen af din brugerkonto accepterede du samtidigt, at vi sender dig nyhedsbrevet. Dog kan du, såfremt du ikke længere ønsker at modtage det, til enhver tid afmelde det ved at følge nedenstående vejledning:

Gå ind under Min konto / Brugerprofil. Her vælger du "Emails" i drop-down-menuen, hvorefter du har mulighed for at afmelde dig de e-mails, du ikke er interesseret i. Herefter vil du ikke længere modtage nyhedsbrevet fra os.

Da vi også bruger Nyhedsbrevet til at holde vores brugere informeret om nye funktioner, perioder med gratis annonceoprettelser etc., kan du med fordel klikke forbi vores blog, som findes under Magazine-fanebladet. Her vil vi på samme måde informere om nye tiltag på sitet, som måske kan have interesse.

Hvis du finder en brugerprofil med status "Midlertidig lukket", kan det skyldes flere årsager.

Typisk betyder det, at supporten på Trendsales har en igangværende dialog med brugeren, fx i forbindelse med en supportsag, og har været nødt til at spærre kontoen, indtil der er fundet en løsning.

Kontoen kan også være spærret af andre årsager, og du kan derfor ikke besvare annoncer hos en profil, der er midlertidigt lukket.

Vi vægter sikkerheden på Trendsales rigtigt højt, og ønsker at sikre vores brugere bedst muligt mod en dårlig oplevelse, beder vi af og til brugere om validering, hvis de er nye og opretter varer i vores højrisiko-kategorier. På den måde får vi sikret, at brugeren er oprettet med korrekte data, og samtidigt vil du som valideret bruger fremstå mere troværdig overfor kommende købere. Det vil derfor kun have en positivt afsmittende effekt på dit salg, at din profil er valideret.

Du validerer dig nemt med få klik: Gå ind under Min konto / Brugerprofil / Brugeroplysninger. Her vil du kunne validere dine data, hvorefter du vil få en "valideringsstempel" på din profil. Er du adressebeskyttet eller lignende, kan vores sikkerhedsafdeling hjælpe dig med at blive valideret manuelt - du skal blot kontakte dem.

At din konto er spærret, kan skyldes flere ting: Der kan være om en teknisk fejl, eller du kan være blevet spærret af Trendsales Support. Dette sker ofte i forbindelse med en sag, hvor du har været online på sitet uden at besvare Supports henvendelse. I så fald er det hurtigste, at du svarer tilbage på den henvendelse, de har sendt dig, og så vil de eventuelt kunne genåbne din konto igen.

Er der tale om en teknisk fejl, kan Support naturligvis også hjælpe dig videre.

Du vælger selv, om dit navn står angivet offentligt på din brugerprofil. Ønsker du, at det kun er dit brugernavn, der fremgår, kan du skjule dit navn ved at gå ind under Min konto / Brugerprofil. Her klikker du på "nej" under "Vis navn", og opdaterer. Dit navn vil herefter være skjult.

Du kan selv styre, hvor mange eller få nyhedsmails etc. du modtager fra os. Du regulerer det ved at gå ind under Min konto / Brugerprofil. Her vælger du "Emails" i drop-down-menuen, hvorefter du har mulighed for at til- og framelde dig e-mails fra os.

Drejer det sig i stedet om at du modtager mange e-mails vedrørende aktivitet på en bestemt annonce, kan du afmelde dig disse mails ved at gå ind under Min konto / Annoncer / Åbne annoncer. Her klikker du på "Annoncer jeg følger", hvor du vil finde en oversigt over de annoncer, du er tilmeldt. Herefter kan du afmelde dig besvarelser på dem, du ikke længere er interesseret i at følge.

Du finder feriefunktionen under Min Konto / Brugerprofil. Her vælger du "På ferie" i drop-down menuen i venstre hjørne, hvorefter du kan udfylde din feriebesked. Husk at funktionen ikke må bruges til andet end at informere om ferie. ;-)

Vi har lagt flere guides ud, som du kan bruge, hvis du gerne vil i gang med at sælge på Trendsales, fx. "Sådan kommer du igang på Trendsales" og "Guide til annonceoprettelse".

Det kan desuden være en rigtig god ide at læse, hvilke varer vi desværre ikke tillader på Trendsales, så du ikke ender i en uheldig situation, hvor du har brugt tid på annonceoprettelse, hvorefter annoncen lukkes af vores moderatorer. Du finder en liste over ikke-tilladte varer lige her - og ellers må du endeligt skrive til os på Support, så kan vi hjælpe dig igang :-)

Det er desværre ikke muligt at redigere i annoncer, der allerede er blevet oprettet.

Dette skyldes, at det ville skabe forvirring for potentielle købere, såfremt det var muligt for annonceindehaveren løbende at rette i selve annonceteksten. Ved ikke at kunne redigere i annoncen sikrer vi, at såvel køber som sælger er enige om de vilkår, som handlen indgås under, og at sælger ikke efter endt aftale ændrer på fx. varens stand eller i varebeskrivelsen.

Vi vil derfor anbefale dig, at du laver en besvarelse på den pågældende annonce, hvor du forklarer rettelser eller uddybninger. Alternativt har du altid mulighed for at lukke annoncen og oprette denne på ny med de korrekte data.

Det er desværre ikke muligt at redigere i annoncer, der allerede er blevet oprettet.

Dette skyldes, at det ville skabe forvirring for potentielle købere, såfremt det var muligt for annonceindehaveren løbende at rette i selve annonceteksten. Ved ikke at kunne redigere i annoncen sikrer vi, at såvel køber som sælger er enige om de vilkår, som handlen indgås under, og at sælger ikke efter endt aftale ændrer på fx. varens stand eller i varebeskrivelsen.

Vi vil derfor anbefale dig, at du laver en besvarelse på den pågældende annonce, hvor du forklarer rettelser eller uddybninger. Alternativt har du altid mulighed for at lukke annoncen og oprette denne på ny med de korrekte data.

Du besvarer en annonce nederst på siden, hvor du kan klikke på knappen "Besvar". Herefter kan du i tekstboksen skrive det ønskede indlæg på annoncen. Når du har besvaret en annonce vil du automatisk modtage en e-mail, hver gang en anden person besvarer denne annonce.

Du skal huske, at du skal være logget ind for at besvare annoncen. Du logger ind i sitets øverste højre hjørne.

Du kan lukke din annonce flere steder: Enten under Min konto / Annoncer / Åbne, eller ved at gå direkte ind på selve annoncen.

Under Min konto / Annoncer / Åbne finder du en liste over alle dine åbne annoncer på Trendsales. I højre side kan du klikke på et lille hængelås-ikon, hvorefter din annonce vil blive lukket.

Går du i stedet direkte ind på din annonce, finder du "luk annonce"-ikonet lige under billedet. Her kan du klikke, hvorefter din annonce lukkes.

Der kan gå op til 15 min., før din annonce tilføjes i kategorioversigten og kan ses af andre brugere. Derfor; Har du netop oprettet annoncen, så beder vi dig have lidt tålmodighed, den vil snart være synlig på sitet (selvom vi godt ved, hvor irriterende det er at vente!).

Du kan altid finde dine oprettede annoncer via menuen: Min konto / Annoncer / Åbne.

Er det mere end 15 minutter siden, du oprettede din annonce, så kontakt os endeligt, så skal vi undersøge sagen for dig. Vi sidder klar til at hjælpe alle ugens dage! :-)

Såfremt man på Trendsales ønsker at sælge varer fra eget lager/produktion/design/butik med henblik på videresalg, er det påkrævet, at man er VIP-bruger.

Reglerne er ens for alle, og det er derfor underordnet, om man sælger 2 eller 15 varer. Ønsker du ikke at være VIP-bruger - med de fordele der yderligere følger med - bedes du venligst lukke dine annoncer med de omtalte varer.

Vi kan i den anledning pointere, at vi finder det mest rimeligt, at dem, der ikke benytter Trendsales til det oprindelig formål (køb/salg/bytte af aflagt tøj), skal betale mest. Vi har et princip om, at det altid skal være gratis at købe/sælge/bytte for brugere, der har aflagte varer.

Du finder en komplet oversigt over Ikke-tilladte varer på Trendsales lige her. Derudover er du altid velkommen til at rette henvendelse til os, såfremt du har spørgsmål til en oprettet annonce. Vi sidder altid klar til at hjælpe! :-)

Der kan være flere årsager til, at din annonce er blevet lukket, og en konkret begrundelse vil altid fremgå i forbindelse med lukningen.

Selvom vi godt forstår, at det kan være en rigtigt ubehageligt oplevelse at få sin annonce lukket, så er det vigtigt for os at understrege, at vi ikke lukker annoncer for at genere nogle. Men det er MEGET vigtigt for os, at Trendsales' vilkår og betingelser
bliver overholdt, og at der ikke forefindes ulovlige varer. På den måde kan Trendsales forblive et sikkert sted at handle.

Har du spørgsmål til lukningen, må du endeligt kontakte os på Support.

Hvis du oplever en vare på Trendsales, som du mener er ulovlig, er det meget vigtigt, at du anmelder den til os - også selvom du ikke er sikker i din sag. Vores supportere sidder klar alle døgnets 24 timer, og kan undersøge annoncen.

Inden du anmelder en annonce, er det vigtigt at du læser vores "Oversigt over ikke-tilladte varer" - og at du uddyber din henvendelse så meget som muligt. Skriv fx ikke blot "kopivare", men beskriv, hvorfor du tror at varen er en kopi. Jo mere uddybet og velbegrundet din anmeldelse er, jo nemmere er det for vores supportere at undersøge sagen.

Mærkefeltet er forbeholdt det mærke, der fysisk faktisk står (eller har stået, hvis mærket ikke længere er der) i selve varen og kun dette! Alt muligt andet uvedkommende skal derfor ikke angives her - heller ikke fordi varen hører sammen med, er syet/bygget til, passer til osv. det pågældende mærke. Står der ikke fysisk faktisk noget mærke i varen, og husker man ikke mærket, må man skrive "ukendt", "intet mærke" eller lignende.

Særligt ved importerede varer;
De brugere, som selv importerer varer, skal - ligesom alle andre - i mærkefeltet angive det mærke, der rent faktisk står i selve varen. Det vil sige, at der ikke i mærkefeltet må angives et selvopfundet mærke, herunder f.eks. ens brugernavn. Ønsker man at markedsføre varen under ens brugernavn, skal dette derfor i stedet angives i feltet "varetype".

Særligt ved hjemmeproducerede varer;
De brugere, der selv producerer deres varer (f.eks. smykker eller kjoler), må gerne selv finde på et mærke, såsom f.eks. deres brugernavn, til at markedsføre deres varer på. Det er dog et direkte krav, at varen er produceret af brugeren selv - og ikke blot er importeret.

En annonce betragtes rent juridisk kun som en såkaldt "opfordring til at gøre tilbud". Sælger kan derfor ikke tvinges at sælge til den pris, der er oplyst i annoncens prisfelt, da de fleste blot betragter prisen som vejledende.

Det er forskelligt, hvordan man opfatter prisfeltet; Nogle opfatter det som en mindstepris, og andre ser det som en fast pris, og det vil i sidste ende være op til den enkelte sælger at afgøre.

Det er dog vores erfaring, at de fleste betragter angivelsen i dette felt som en mindstepris. Derfor er det nødvendigt, at man udtrykkeligt angiver det i annonceteksten, såfremt der i modsat fald er tale om en fast pris / slå-til-pris. Alternativt kan man som privatbruger vælge at tilknytte en "Køb-nu"-knap. I så fald vil prisfeltet blive opfattet som en slå-til-pris.

Såfremt det mærke, du søger, ikke allerede er oprettet som favoritmærke i vores system, kan du selv gøre dette.

Du logger dig blot ind på Trendsales, og klikker dig ind på  denne side - helt nede i bunden står der "Findes dit favoritmærke ikke på listen, kan du oprette det her". Klik her, og du får nu mulighed for at oprette det ønskede mærke.

Du skal dog være opmærksom på, at der skal være oprettet mindst 5 annoncer på sitet med det pågældende mærke skrevet i mærkefeltet, før det kan oprettes som et favoritmærke.

Med topplacering kan du sikre dig, at dine annoncer bliver i toppen af din kategori. Prisen starter fra kun 1 klip pr. dag, og jo flere klip pr. dag, jo højere placering. Du bestemmer altså helt selv prisen.

De 3 annoncer med den højeste dagspris bliver vist øverst i kategorien med billede! Det er den bedste eksponering i kategorien, du kan opnå. Endvidere kan du se hvilke brugere der har fundet din annonce via din Top-Placering.

Du kan købe de rabatkort, som du skal bruge til topplaceringen, under Min konto / Køb rabatkort. Herefter går du ind på annoncen og klikker på "fremhæv annonce" lige under billedet. Du kan nu vælge forskellige former for fremhævning, topplacering står øverst til højre.

Du kan til enhver tid hæve dit indestående ud via menuen Min Konto / Kontosaldo / Hæv. En hævning tager mellem 2-3 hverdage afhængigt af, hvornår pengene er sat til hævning. Husk endeligt at sikre dig, at det er de korrekte bankoplysninger, du får angivet.

Vi kører hævninger alle hverdage mandag - fredag om eftermiddagen. Alle hævninger foretaget i weekenden, vil først komme med i mandagens hævninger, og vil derfor først kunne ses på din bankkonto tirsdag eller onsdag, alt efter hvor hurtig din bank er.

Du kan indsætte penge på din brugerkonto under menuen Min Konto / Kontosaldo / Indsæt. Her vælger du "indsætning med kort", hvorefter du blot følger vejledningen.

Husk endeligt at vælge den korrekte korttype, da indsætningen ellers kan fejle. Ved nogle korttyper kan det betyde, at pengene i stedet vil blive reserveret på dit kort.

Hvis du ønsker at indsætte penge med kredit, hvor du låner penge af Trendsales, kan du gøre dette under menuen Min Konto / Konto saldo / Indsæt. Herefter gør du som følgende:

• Vælg "Indsætning med kort"
• Indtast beløb og klik videre. Ved næste trin kan du vælge at indsætte kredit med 10, 20 eller 30 dage. 10 dages kredit koster 3 %, 20 dages kredit koster 5 % og 30 dages kredit koster 7 %
• Herefter gennemfører du blot indsætningen som normalt, og du vil modtage en kvittering herfor pr. mail.

Det er vigtigt at bemærke, at du kun kan indsætte med kredit via Dankort eller Visadankort. Vælger du en anden korttype vil indsætningen blive gennemført, men pengene hæves med det samme - det vil sige at du ikke vil opnå kreditperioden, som du har bedt om. Derfor: Altid kun kreditindsætninger med dankort og visadankort.

Når din kreditperiode er ved at udløbe, vil du modtage en mail herom, og du vil få mulighed for at forlænge perioden en enkelt gang.

Såfremt du imellem dine kreditperioder skifter betalingskort eller får lukket det anvendte betalingskort, så kontakt os meget gerne.

Du kan indsætte penge på din brugerkonto under menuen Min Konto / Kontosaldo / Indsæt. Her vælger du indsætningsmuligheden "bank".

Når du har valgt, hvor meget der skal indsættes, og har klikket dig videre, modtager du nu et gironummer, som du kan anvende i din netbank på samme måde, som når du betaler en almindelig regning.

Du skal være opmærksom på, at en giroindsætning tager mellem 3 og 4 hverdage afhængigt af, hvor hurtigt bankerne arbejder sammen. Først herefter vil du kunne se pengene på din TrendsalesKonto, og du vil ved samme lejlighed modtage en mail fra os om, at pengene nu er til disposition på din TrendsalesKonto. Det koster 10 kroner i gebyr at indsætte penge via netbank.

Har du spørgsmål til indsætninger, kan du altid kontakte Trendsales Support.

Du kan altid forlænge en indsætning med kredit indtil kl 15.00 dagen inden kreditperioden udløber. Denne forlængelse foretages under menuen Min Konto / Konto saldo / Kontoudtog. Her vil der ud for indsætningen stå "forlæng" - klik blot på denne, og følg vejledningen.

Er beløbet på indsætningen på mere end 2000 kr. foretages forlængelsen under menuen Min Konto / Konto saldo / Kontoudtog og i drop down menuen vælges der Bank & SMS.

OBS! En forlængelse af kredit skal altid ske med samme betalingskort som oprindeligt anvendt - ellers vil forlængelsen fejle.

Du kan altid finde alle oplysninger om dine Trendsaleshandler via menuen Min Konto / Kontosaldo / Kontoudtog / Indgående. Her klikker du på pågældende handel, hvorved købers informationer kommer frem.

Du skal være opmærksom på, at har du valgt overførsel direkte til din bankkonto, f.eks. ved handler på mere end 2000 kroner, skal du huske at vælge "Bank & SMS" i drop-down menuen i venstre hjørne. Herefter vil du få mulighed for at klikke på den pågældende handel, og du vil få købers kontaktinformationer frem.

Du kan altid finde alle oplysninger om dine Trendsaleshandler via menuen Min Konto / Kontosaldo / Kontoudtog / Udgående (sidstnævnte står øverst i højre side). Her klikker du på pågældende handel, hvorved sælgers information kommer frem.

Du skal være opmærksom på, at er der tale om en handel på mere end 2000 kroner, skal du huske at vælge "Bank & SMS" i drop-down menuen i venstre hjørne. Herefter vil du få mulighed for at klikke på den pågældende handel, og du vil få sælgers kontaktinformationer frem.

JA! Du kan som gratis standardbruger altid oprette op til 5 annoncer af gangen. Vi forlanger dog, at folk er seriøse, fair og selvfølgelig følger Trendsales' altid gældende regler.

Når du så har solgt din vare, kan du vælge forskellige handelsformer - og både mulighederne "Mødes og handle", "forudbetaling" eller "bytte" er gratis at benytte, mens du vil blive pålagt et gebyr, hvis du vælger TrendsalesHandel.

Til dem, som ønsker flere funktioner, kan vi tilbyde et VIP-medlemsskab, som koster fra 1,37 kr. om dagen. Du kan læse mere om VIP-medlemsskab her.

JA! Du kan som gratis standardbruger altid oprette op til 5 annoncer af gangen. Vi forlanger dog, at folk er seriøse, fair og selvfølgelig følger Trendsales' altid gældende regler.

Når du så har solgt din vare, kan du vælge forskellige handelsformer - og både mulighederne "Mødes og handle", "forudbetaling" eller "bytte" er gratis at benytte, mens du vil blive pålagt et gebyr, hvis du vælger TrendsalesHandel.

Til dem, som ønsker flere funktioner, kan vi tilbyde et VIP-medlemsskab, som koster fra 1,37 kr. om dagen. Du kan læse mere om VIP-medlemsskab her.

TrendsalesHandel er Trendsales' eget betalingssystem, igennem hvilket det er muligt at gennemføre betalinger mellem køber og sælger.

En TrendsalesHandel gennemføres via din TrendsalesKonto. En TrendsalesKonto er automatisk tilknyttet din brugerkonto. På TrendsalesKontoen kan du indsætte penge via betalingskort eller netbank, du kan gennemføres TrendsalesHandler med andre brugere, du kan hæve penge fra TrendsalesKontoen til din almindelige bankkonto, ligesom du kan bruge TrendsalesKontoen til at betale ydelser købt af Trendsales, herunder VIP-medlemskab, rabatkort, galleriannoncer og SMS-hilsner.

Du finder her en komplet guide til TrendsalesHandel, ligesom vi har skrevet guides til, hvordan du anvender TrendsalesHandel som sælger, og som køber.

Det koster som sælger 4%/5% af salgsprisen i gebyr at anvende TrendsalesHandel som sælger, mens du som køber betaler 2%. Til gengæld dækker Trendsales så, hvis du ikke modtager din vare, og sælger ikke kan eller vil anerkende sine forpligtelser, eller hvis du modtager en vare, der afviger markant fra det i annoncen beskrevne. Du kan læse meget mere om vores køberbeskyttelse her.

Trendsales ønsker at tilbyde vores brugere den bredest mulige dækning, hvis en handel mod forventning skulle gå galt - og derfor er TrendSafe køberbeskyttelse en integreret del af betalingen via TrendsalesHandel.

Det betyder, at Trendsales dækker dit tab, hvis du ikke modtager din vare eller den modtagne vare afviger markant fra det beskrevne - blot nedenstående betingelser er opfyldt. På den måde kan du trygt og sikkert handle på Trendsales :-)

Betingelserne for dækning, hvis varen ikke modtages:

• Du har forsøgt at komme i dialog med din handelspartner via Trendsales Support
• Trendsales dækker, hvis modparten ikke kan bevise afsendelse, og/eller ikke vil vedkende sig sit erstatningsansvar. Det påhviler dog dig som køber at bede om forsvarlig forsendelse fra sælger, hvis varen overstiger et vist beløb. For at opnå dækning via TrendSafe er følgende takster gældende:
  - Pakkeforsendelse ved vareværdi over 750 kroner.
  - Rekommanderet forsendelse ved vareværdi over 2500 kroner.
  
• Sagen skal være oprettet senest 120 dage efter handlen er indgået

Betingelserne for dækning, når varen ikke er som beskrevet:

• Du har forsøgt at komme i dialog med din handelspartner via Trendsales Support
• Du skal have undersøgt varen for fejl og mangler omgående ved modtagelsen. Ønsker du at opnå dækning via TrendSafe, skal du have oprettet din sag indenfor 30 dage fra modtagelsen af - også hvis du mistænker varen for at være uægte.
• Vi dækker ikke din returporto til sælger, og vi dækker ikke fejl eller mangler, som fremgik af annoncen inden handel.
• Skjulte mangler, det vil sige mangler, der først viser sig senere, dækkes ikke.

Se her, hvordan du skal forholde dig til sager om manglende forsendelse eller varen ikke som beskrevet.

Trendsales ønsker at tilbyde vores brugere den bredest mulige dækning, hvis en handel mod forventning skulle gå galt - og derfor er TrendSafe køberbeskyttelse en integreret del af betalingen via TrendsalesHandel.

Det betyder, at Trendsales dækker dit tab, hvis du ikke modtager din vare eller den modtagne vare afviger markant fra det beskrevne - blot nedenstående betingelser er opfyldt. På den måde kan du trygt og sikkert handle på Trendsales :-)

Betingelserne for dækning, hvis varen ikke modtages:

• Du har forsøgt at komme i dialog med din handelspartner via Trendsales Support
• Trendsales dækker, hvis modparten ikke kan bevise afsendelse, og/eller ikke vil vedkende sig sit erstatningsansvar. Det påhviler dog dig som køber at bede om forsvarlig forsendelse fra sælger, hvis varen overstiger et vist beløb. For at opnå dækning via TrendSafe er følgende takster gældende:
  - Pakkeforsendelse ved vareværdi over 750 kroner.
  - Rekommanderet forsendelse ved vareværdi over 2500 kroner.
  
• Sagen skal være oprettet senest 120 dage efter handlen er indgået

Betingelserne for dækning, når varen ikke er som beskrevet:

• Du har forsøgt at komme i dialog med din handelspartner via Trendsales Support
• Du skal have undersøgt varen for fejl og mangler omgående ved modtagelsen. Ønsker du at opnå dækning via TrendSafe, skal du have oprettet din sag indenfor 30 dage fra modtagelsen af - også hvis du mistænker varen for at være uægte.
• Vi dækker ikke din returporto til sælger, og vi dækker ikke fejl eller mangler, som fremgik af annoncen inden handel.
• Skjulte mangler, det vil sige mangler, der først viser sig senere, dækkes ikke.

Se her, hvordan du skal forholde dig til sager om manglende forsendelse eller varen ikke som beskrevet.

Det er dejligt nemt at handle på Trendsales - og du har flere forskellige muligheder, når det kommer til betaling. Hvis du skal igang med at købe for første gang, kan du følge nedenstående mini-guide - rigtig god fornøjelse :-)

1: Søg efter en vare eller et mærke øverst til venstre, hvor du finder søgefeltet.

Bemærk at du også kan lave en udvidet søgning ved at angive flere søgekriterier.
Eller du kan kigge i vores kategorioversigt. Vi har 500.000 annoncer at vælge imellem, så mon ikke du finder det du leder efter?!

2: Opret en gratis brugerkonto og kontakt sælgeren på annoncen via tekstfeltet nederst.

Sælgeren får en e-mail når du henvender dig, ligesom du får en e-mail når sælgeren svarer dig. Når du og sælger er blevet enige om en pris, kan du vælge at betale via flere forskellige metoder: Du kan mødes og handle med sælger (gratis), du kan overføre via bank (gratis), eller du kan betale via TrendsalesHandel. Det koster 2% af handelsbeløbet, men så bliver du dækket af Trendsales, hvis du ikke modtager din vare, eller hvis du modtager en vare, der afviger markant fra det beskrevne (find betingelserne for dækning her). Samtidigt er TrendsalesHandel både nemt og hurtigt, da pengene overføres med det samme til sælgers konto, og I samtidigt begge modtager en kvittering med hinandens kontaktinformationer.

3: Nu skal du blot vente på at sælger har afsendt varen og du modtager den med posten.

Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte vores Support, som sidder parat til at hjælpe dig. Bemærk at vi kun yder skriftlig support, men at vi har åbent alle ugens 7 dage året rundt.

Hvorfor miste en god handel fordi der er lang tid til den første i måneden?

Du kan jo indsætte penge og vælge 10, 20 eller 30 dages kredit. Indsætningen fungerer som "normalt". Den eneste forskel er, at vi først trækker pengene, når kreditten er udløbet.

Du indsætter med kredit ved at gå ind på Min konto / Kontosaldo / Indsæt. Her følger du den normale indsætningsprocedure, og her kan du vælge hvor mange dages kredit du vil have, hvorefter du angiver dine kortoplysninger og indsætter pengene. Du skal være opmærksom på, at indsætning med kredit kun fungerer med Dankort og Visa/Dankort. Vælger du en anden korttype vil indsætningen blive gennemført, men pengene hæves med det samme - det vil sige at du ikke vil opnå kreditperioden, som du har bedt om.

5 dage inden din kreditindsætning udløber, vil du få en mail herom - og du vil desuden mod gebyr få mulighed for at forlænge kreditten med op til 30 dage ekstra. Dette er dog kun muligt, såfremt du anvender det samme betalingskort som ved første indsætning. Du kan maksimalt forlænge din kredit 2 gange, svarende til i alt maksimalt 3 x 30 dages kredit.

Hvis du vil betale en vare med TrendsalesHandel, kan du vælge at betale med både netbank og betalingskort/kreditkort:

1) Hvis du vil betale med betalingskort, gør du som følger:

• Gå ind under Min konto / TrendsalesHandler / Som køber.
• Her skulle der meget gerne ligge en anmodning fra sælger om at handle.
• Klik på anmodningen og åbn den. Herefter følger du blot anvisningerne.
• Når du så skal godkende handlen, vil der komme en besked om, at du ikke har nok penge på din konto. Her klikker du dig blot på "klik her for at indsætte penge"
• Der vil nu åbne sig et betalingsmodul, hvor du kan indtaste dine kortoplysninger.
• Når du har indsat penge på din konto, kan du forsætte videre til godkendelse af handlen.
• Når du har godkendt handlen, vil både du og sælger modtage en kvittering med hinandens kontaktinfo, samt en estimeret forsendelsestid (det vil sige, hvor hurtigt sælger sender varen). Når først varen er sendt, vil der typisk gå 1 til 2 hverdage, før du modtager din vare.

2) Hvis du vil betale via netbank, gør du som følger:

• Gå ind under Min konto / Kontosaldo / Indsæt -> vælg indsætning via netbank.
• Herefter følger du anvisningerne og betaler girokortet i din netbank.
• Efter 3 til 4 bankdage vil pengene være registreret på din Trendsaleskonto, hvorefter du er klar til at godkende sælgers anmodning. De 3 til 4 bankdages ventetid skyldes, at bankerne har noget behandlingstid på denne former for transaktioner.
  

Når pengene først er registreret på din TS-konto, gør du som følgende:

• Gå ind under Min konto / TrendsalesHandler / Som køber.
• Her skulle der meget gerne ligge en anmodning fra sælger om at handle.
• Klik på anmodningen og åbn den. Herefter følger du blot anvisningerne.
• Når du har godkendt handlen, vil både du og sælger modtage en kvittering med hinandens kontaktinfo, samt en estimeret forsendelsestid (det vil sige, hvor hurtigt sælger sender varen). Når først varen er sendt, vil der typisk gå 1 til 2 hverdage, før du modtager din vare.

Det er nemt og bekvemt at betale for din vare via TrendsalesHandel. Koster varen mere end 2000 kroner (eller 4000, hvis du er erhvervssælger), skal du ikke først sætte pengene ind på din TrendsalesKonto - du skal derimod gøre som følgende:

• Gå ind under Min konto / TrendsalesHandler / Som køber / Åbne
• Klik på den ventende handel
• Følg nu blot anvisningerne, der vil dirigere dig direkte til et betalingsmodul, hvor du kan betale med dit betalingskort
• Efter endt handel vil du modtage en kvitteringsmail, hvor sælgers kontaktinformationer også vil fremgå.

Når du handler med andre brugere på Trendsales, og I anvender TrendsalesHandel som handelsform, har I efterfølgende mulighed for at give hinanden en synlig vurdering af, hvordan handlen er forløbet.

Vurderingssystemet er 100% baseret på brugernes egne oplevelser, og Trendsales hverken kan eller vil derfor blande sig i vurderingerne. Kommentarer, som er direkte stødende eller upassende, vil dog blive fjernet. Som VIP-bruger, har du mulighed for selv at kommentere på neutrale eller negative vurderinger.

Et godt vurderingssystem er utrolig vigtigt, da det skaber stor tillid og tryghed, når der handles på Trendsales. Derfor er det også vigtigt, at vurderingerne er retvisende og saglige.

Vi har lavet en guide til brugervurderinger, som du altid kan benytte dig af - og har du spørgsmål, må du endeligt kontakte os på Support, vi sidder altid klar til at hjælpe :-)

Vi oplever desværre med jævne mellemrum, at de såkaldte "Nigeria-breve" er aktive på Trendsales. Vi spærrer dem naturligvis, så snart vi får kendskab til dem, men det er vigtigt, at du også selv er på vagt.

Disse personer henvender sig typisk på engelsk eller halvdårligt dansk, der er direkte oversat via fx google-translator, hvor de kommer med et meget generøst bud, samt angiver en mailadresse, som de kan kontaktes på. Herfra ønsker de, at alt kommunikation skal foregå via mail.

Hvis du har mistanke om, at du er blevet kontaktet med et Nigeria-brev, skal du nægte at maile tilbage; Kræv i stedet at alt kommunikation omkring handlen er samlet på selve annoncen, da forfattere af Nigeria-breve altid vil afvise dette. Husk desuden at du aldrig må oplyse dine kreditkortoplysninger til andre personer, da dette i værste fald kan medføre misbrug.

Du kan altid kontakte Trendsales Support, hvis du er i tvivl om noget.

Ønsker du at modtage en email når der oprettes en vare der har din interesse, kan du oprette en "Annonce agent" via menuen Min konto/Annonce agent/opret.

Annonce-Agenten fungerer ved, at du vælger en kategori og et eller flere søgeord. Når der så efterfølgende oprettes en vare i den valgte kategori, så modtager du automatisk en email herom.

Som VIP bruger kan du oprette op til 15 gratis annonceagenter. Tilsvarende kan man selv vælge det antal dage som agenten skal være aktiv i.

Hvis varen, du modtager, afviger væsentligt fra den beskrevne, har vi opstillet en lille guide til, hvordan du skal håndtere sagen.

Sådan skal du forholde dig, hvis varen, du modtager, afviger markant fra det beskrevne:

1. Kontakt din modpart
Prøv først at kontakte din modpart pr. telefon eller mail. Kan du ikke få kontakt til vedkommende, så opret en sag via Trendsales Support. Husk at vi kun kan medtage den korrespondance, der er foretaget via Support i vores sagsbehandling - så afhold dig fra længere dialog med din modpart via e-mail.

2. Opret en sag

Du og din modpart kan nu skrive sammen og forsøge at finde en løsning via den direkte sag. Det er altid en god idé at tage billeder af varen og manglerne/fejlene, da det vil gøre det nemmere for sælger at forholde sig til dem.

Hvordan er reglerne?
Hvis varen lider af en væsentlig mangel, har du som køber ret til enten et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller at lade handlen gå retur. Men det afgørende er, om manglen er væsentlig eller ej, hvilket vil være en vurderingssag. Som udgangspunkt regnes en mangel for væsentlig, hvis salgsgenstanden er af en meget ringere beskaffenhed eller brugbarhed, end den ifølge aftalen eller omstændighederne skulle være, eller sælgeren i øvrigt har givet urigtige eller vildledende oplysninger om varen.

3. Ingen løsning? Eskaler til support
Hvis I endnu ikke har fundet en løsning efter 10 dage, enten fordi sælger ikke vil vedkende sig sit eventuelle ansvar, eller fordi sælger slet ikke svarer, vil du få mulighed for at sende sagen videre til support.

Maksimalt 4 dage efter at sagen er sendt til Support, vil der foreligge en afgørelse i sagen.

Får du medhold, og har du betalt via TrendsalesHandel, så du er omfattet af TrendSafe, vil du blive bedt om at sende varen retur enten til sælger eller til Trendsales, hvorefter dine penge tilbageføres til din Trendsaleskonto. Har du valgt anden betalingsform, således at du ikke er omfattet af TrendSafe, vil support kunne vejlede dig i, hvordan du kan gå videre med sagen til rette myndighed. Du skal være opmærksom på, at Supports afgørelse er endelig.

Hvad skal du være opmærksom på som køber?
Vi forventer, at du først og fremmest prøver at indgå i en dialog med sælger. Dernæst skal du være opmærksom på følgende:

• Du har pligt til at undersøge varen for fejl og mangler omgående ved modtagelsen - du skal senest oprette din sag indenfor 30 dage efter modtagelsen, hvis du vil opnå dækning via TrendSafe. Dette gælder også, hvis du mistænker varen for at være uægte.
• Vi skal modtage dokumentation fra dig på, at du har returneret varen, før vi udbetaler dine penge (du får naturligvis en fyldestgørende vejledning af os)
• Vi dækker ikke din returporto til sælger, og vi dækker ikke fejl eller mangler, som fremgik af annoncen inden handlen.

Når du som køber er blevet enig med sælgeren om prisen på varen skal du huske, at der bliver lagt 2% af salgsprisen oveni for dig som køber, hvis I har valgt at handle via en TrendsalesHandel. Det skyldes købergebyret.

Disse 2% lægges først oveni efter handlen er oprettet, hvilket man bør være opmærksom på, inden man afgiver sit bud.

Du kan læse mere om købergebyret og den medfølgende køberbeskyttelser her :-)

Du kan altid forlænge en indsætning med kredit indtil kl. 15.00, dagen inden kreditperioden udløber. Denne forlængelse foretages under menuen Min Konto / Konto saldo / Kontoudtog. Her vil der ud for indsætningen stå "forlæng" - klik blot på denne, og følg vejledningen. Du har mulighed for at forlænge to gange, og maksimalt med 30 dage per gang, svarende til i alt 3 x 30 dages kredit.

Og husk: Er beløbet på indsætningen på mere end 2000 kr. foretages forlængelsen under menuen Min Konto / Konto saldo / Kontoudtog, og i drop-down-menuen vælges der Bank & SMS.

En forlængelse af kredit skal altid ske med samme betalingskort som oprindeligt anvendt - ellers vil forlængelsen fejle, og pengene vil blive trukket. :-)

Det er ganske nemt at handle via vores handelssystem, men man skal selvfølgelig lige lære systemerne at kende. Vi skal prøve at guide dig igennem i det nedenstående :-)

• Gå ind på den annonce, hvor handlen er aftalt, og køber afventer en handelsanmodning.
• Under annoncebillederne kan du vælge "Opret TrendsalesHandel". Klik der.
• Der vil nu åbne sig et nyt vindue, hvor du angiver det samlede beløb for handlen (det vil sige både varens pris, portoomkostninger mv)., samt hvilken køber, anmodningen skal sendes til. Derudover skal du angive, hvornår du sender varen til køber.
• Når du klikker næste, bliver du bedt om at vælge, hvorvidt du vil have pengene ind på din Trendsaleskonto, eller have dem overført direkte til din bankkonto. Vælger du det sidste, bliver du bedt om at angive din bankoplysninger. Husk at dobbelttjekke, at du angiver de korrekte informationer.
• Når du er færdig, trykker du på "opret". Herefter sendes anmodningen til køber, som så godkender den og betaler for varen.
• Når køber har godkendt din anmodning, modtager I begge en e-mail med kontaktinformationer på hinanden. Du kan nu sende varen.

Du skal være opmærksom på, at pengene - hvis du har valgt overførsel direkte til din bankkonto - først vil kunne ses på din konto 2-3 bankdage (hverdage) efter at du har modtaget besked om gennemført handel. Det skyldes bankernes behandlingstid. Men du kan sagtens sende varen alligevel, for når først du har modtaget mailen med købers oplysninger betyder det, at jeres handel er gennemført, og at pengene er trukket fra køber og på vej til dig.

Husk desuden at købe en indleveringsattest på posthuset, hvis du sender som brev. Denne attest sikrer dig nemlig, hvis varen går tabt under forsendelse, hvorfor du ikke vil være erstatningsansvarlig overfor køber. Du kan læse mere om indleveringsattest på PostDanmarks hjemmeside.

Hvis du ønsker at slette en åben anmodning, gør du det ganske nemt.

Du ind under Min konto / Trendsaleshandler / Som sælger eller Som køber. Her finder du anmodningen, åbner den, hvorefter du har mulighed for at slette anmodningen.

Husk dog at varsle køber, inden du sletter den ;-)

For at sikre alle parter en god handelsoplevelse, har vi nedenfor opstillet nogle få tips til den gode handel for dig som privatsælger.

1. Beskriv varens stand grundigt

Beskriv varen grundigt allerede i annonceteksten - og sørg for gode billeder. På den måde sikrer du dig, at køber er indforstået med standen på den vare, de køber, og handlen dermed bliver en positiv oplevelse for jer begge. Læs eventuelt vores guide til annonceoprettelse.

2. Husk at få dokumentation, når du sender varen.

Hvordan er reglerne?
I handel mellem private skal du som sælger/afsender kunne dokumentere, at du har overleveret varen til fragtfører (typisk PostDanmark). Dette kan gøres med en indleveringsattest eller pakkekvittering. Sælger du typisk meget billige varer, kan du vælge at droppe indleveringsattesten - men så skal du være indforstået med, at du er erstatningsansvarlig overfor køber, hvis varen går tabt i posten.

Husk at du skal gemme din kvittering for afsendelse 120 dage efter endt handel.

Se her, hvordan du skal forholde dig som sælger, hvis en køber opretter en supportsag på dig.

For at sikre alle parter en god handelsoplevelse, har vi nedenfor opstillet nogle få tips til den gode handel for dig som erhvervssælger.

1. Beskriv varens stand grundigt

Beskriv varen grundigt allerede i annonceteksten - og sørg for gode billeder. På den måde sikrer du dig, at køber er indforstået med standen på den vare, de køber, og handlen dermed bliver en positiv oplevelse for jer begge. Læs eventuelt vores guide til annonceoprettelse. Køber har altid 14 dages returret fra det tidspunkt, hvor denne modtager varen, så en grundig annoncebeskrivelse kan være med til at sikre, at varen ikke kommer retur unødigt.

2. Husk at få dokumentation, når du sender varen.

Hvordan er reglerne?
I henhold til reglerne om forbrugerkøb i købeloven har sælger ansvaret for varen, indtil denne er kommet i købers besiddelse, jf. købelovens § 73. Dette er ligeledes udspecificeret i de brugerbetingelser, du har godkendt, da du oprettede dig brugerkonto (se mere her). Det betyder i praksis, at du hæfter for varen, frem til køber har modtaget den. Har du sendt varen som pakke, vil trackingnummeret kunne bruges til at spore pakken, men ellers er du desværre forpligtet til enten at fremsende en ny vare, eller til at tilbagebetale køber.

Sælger du meget billige varer, kan det ofte bedst betale sig med brevforsendelse. Men her skal du være indforstået med, at du vil være erstatningspligtig overfor køber, hvis varen går tabt under forsendelsen.

Husk at du skal gemme din kvittering for afsendelse i 120 dage efter endt handel.

Køber opretter en sag på dig via Trendsales Support - Hvordan skal du forholde dig?

1. ....hvis køber har ikke modtaget varen:

Sådan er reglerne:
Du skal altid kunne bevise, at du har afsendt varen. Det betyder, at du skal kunne fremvise en indleveringsattest, hvis det er sendt som brev, eller en gyldig pakkekvittering. Denne scanner du og vedhæfter sagen, hvorefter du vil være skadesfri.

2. ....hvis køber er ikke tilfreds med varens stand ved modtagelsen?

Sådan er reglerne:
Hvis varen ikke er som beskrevet eller lider af en væsentlig mangel, har køber som udgangspunkt krav på et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller at lade handlen gå retur. Lever varen derimod op til beskrivelsen, har køber ingen almindelig fortrydelsesret.

Det betyder med andre ord at varen ikke kan returneres til dig uden forudgående aftale - så længe du har leveret varen i en stand, der matcher det i annoncen beskrevne. Det afgørende er derfor, om den mangel, som køber påberåber, er væsentlig, og det vil i sidste ende være et vurderingsspørgsmål.

Vi anbefaler altid, at man prøver at finde en løsning med sin modpart, men er du uenig i dennes påstande, har både du og køber mulighed for at sende sagen til Trendsales Support, der vil træffe en afgørelse. Denne afgørelse vil da være endelig.

Hvad sker der, hvis sagen eskaleres til Support?

Maksimalt 4 dage efter at sagen er sendt til Support, vil der foreligge en afgørelse i sagen. Enten kan Support vælge at dømme til fordel for køber, hvorefter handlen vil gå retur og pengene trækkes fra sælgers konto - eller også kan sælger få medhold, hvormed købers påstand afvises. Der vil være sager, hvor Support vælger at dømme til købers fordel, men holde sælger skadesfri.

Det er vigtigt at understrege, at Supports afgørelse er endelig, og at sagen vil blive lukket i forbindelse hermed.

Køber opretter en sag på dig via Trendsales Support - Hvordan skal du forholde dig?

1. ....hvis køber ikke har modtaget varen?

Sådan er reglerne:
Uanset hvilken forsendelsesform køber har valgt, hæfter du for varen frem til modtagelsen. Det betyder, at du er erstatningspligtig, med mindre du kan dokumentere, at køber HAR modtaget varen, hvilket du kan gøre med f.eks. et trackingnummer.

2. ....hvis køber ikke er tilfreds med varens stand ved modtagelsen?

Sådan er reglerne:
Køber har altid 14 dages returret fra det tidspunkt, hvor varen er modtaget. Køber hæfter selv for returfragten, men skal til gengæld have det fulde handelsbeløb retur, herunder den oprindelige fragtudgift.

3. ....Hvad sker der, hvis sagen eskaleres til Support?

Maksimalt 4 dage efter at sagen er sendt til Support, vil der foreligge en afgørelse i sagen. Enten kan support vælge at dømme til fordel for køber, hvorefter handlen vil gå retur og pengene trækkes fra sælgers konto - eller også kan sælger få medhold, hvormed købers påstand afvises. Der vil være sager, hvor Support vælger at dømme til købers fordel, men holde sælger skadesfri.

Det er vigtigt at understrege, at Supports afgørelse er endelig, og at sagen vil blive lukket i forbindelse hermed.

Når man som privat sender et brev til en anden privat handelspartner, overgår risikoen for varen til modtageren, så snart man har overgivet brevet til fragtfører (typisk PostDanmark). Men da modtager aldrig vil kunne bevise, at denne IKKE har modtaget et brev, vil man i stedet se på, om afsender kan bevise, at varen er overleveret til fragtfører. Og det kan man med en indleveringsattest.

Du kan finde attesten ved at søge på "Indleveringsattest" på PostDanmarks hjemmeside. Udfyld afsender- og modtagerinformationer, og få den stemplet på posthuset, når du afleverer brevet. Det koster 12 kroner, og så har du som afsender dokumentation for, at du har overleveret brevet til fragtfører, hvorefter risikoen overgår til modtager (køber).

....hvis du er privatsælger:

Hvis du er privatsælger, og køber har betalt for brevforsendelse, er det som udgangspunkt køber selv, der bærer risikoen for varens undergang under transport. Dette skyldes, at risikoen overgår ved overgivelse af varen til selvstændig fragtfører (det vil sige PostDanmark), jf. Købelovens §17, stk. 1. - dog betinget af, at du som afsender kan dokumentere denne overlevering.

Ved brevforsendelser kan overleveringen dokumenteres ved, at du køber en indleveringsattest på posthuset. Al dokumentation for afsendelse af varen skal du gemme i mindst 120 dage efter endt handel, uanset om køber har afgivet vurdering eller ej.

Sådan køber du en indleveringsattest
Postkvitteringen/indleveringsattesten anvendes, hvis du har brug for at få en kvittering på, at et brev eller en pakke er indleveret til PostDanmark. Indleveringsattesten kan fås på posthuset, eller den kan hentes direkte fra PostDanmarks hjemmeside lige her, hvor du kan søge den frem ved at søge på "indleveringsattest".

....hvis du er erhvervssælger:

Er du erhvervssælger, bærer du ansvaret for varen helt frem til købers modtagelse. Derfor skal du kunne fremvise dokumentation for, at køber har kvitteret for modtagelsen af varen. Dette sker fx, når man sender som pakke. Kan du ikke fremvise gyldig dokumentation for købers modtagelse af varen, er du derfor erstatningspligtig. Al dokumentation for afsendelse af varen skal du gemme i mindst 120 dage efter endt handel, uanset om køber har afgivet vurdering eller ej.

Hvis du oplever en useriøs køber på Trendsales, har du mulighed for at anmelde vedkommende. Du kan gøre det på 2 måder, enten via vores anmeldelsesfunktion eller via Trendsales Support. Det er dog vigtigt at understrege, at der skal være indgået en bindende aftale om handel, før du kan anmelde en anden bruger. Du kan læse mere herom i vores "Guide til bud".

Ved anmeldelsesfunktionen tildeler du selv brugeren en advarsel, og samtidigt får brugeren i de næste 90 dage et "tommelfinger-ned"-ikon på deres profil, som andre brugere vil kunne se.

Alternativt kan du kontakte support, der kan gå ind og give brugeren en advarsel manuelt. I så fald vil brugeren ikke få ikonet på deres profil, men vi kan naturligvis se advarslen i vores systemer. Flere advarsler i træk vil betyde karantæne.

Hvis du oplever en useriøs køber på Trendsales, har du mulighed for at anmelde vedkommende. Du kan gøre det på 2 måder, enten via vores anmeldelsesfunktion eller via Trendsales Support. Det er dog vigtigt at understrege, at der skal være indgået en bindende aftale om handel, før du kan anmelde en anden bruger. Du kan læse mere herom i vores "Guide til bud".

Ved anmeldelsesfunktionen tildeler du selv brugeren en advarsel, og samtidigt får brugeren i de næste 90 dage et "tommelfinger-ned"-ikon på deres profil, som andre brugere vil kunne se.

Alternativt kan du kontakte support, der kan gå ind og give brugeren en advarsel manuelt. I så fald vil brugeren ikke få ikonet på deres profil, men vi kan naturligvis se advarslen i vores systemer. Flere advarsler i træk vil betyde karantæne.

VIP-medlemskab er til dig, der ønsker endnu flere funktioner på Trendsales. For kun 68 kroner pr måned får du blandt andet mulighed for at oprette et ubegrænset antal annoncer, du kan vedhæfte op til 6 billeder på hver annonce, du kan nemt genoprette lukkede annoncer - og meget meget mere! Du kan klikke her og læse meget mere om de fordele, du får med et VIP-abonnement.

VIP koster fra 42 kroner om måneden, og giver adgang til en masse ekstra funktioner på Trendsales: Blandt andet ubegrænset annonceoprettelse, op til 6 billeder på hver annonce, gratis annoncefornyelse, mulighed for at se antal besøg på dine annoncer - og meget meget mere.

Du kan købe VIP som abonnement, hvor din periode automatisk fornyes, så du aldrig løber tør for VIP - eller du kan købe for en fast periode af gangen. Uanset hvad er der masser af muligheder for at blive VIP-bruger, så du kan vælge den løsning, der passer lige præcis DIG bedst!

Og har du spørgsmål, så skriv endeligt til Support. Vi sidder klar til at hjælpe dig alle ugens 7 dage, 365 dage om året. :-)

Du kan til enhver tid framelde dig VIP-abonnementet. Dette gør du under Min Konto / Brugerprofil. I drop-down menuen i venstre hjørner vælger du "Brugerstatus", hvorefter du kan afmelde dig. Du vil altid modtage en kvittering for din afmelding pr. e-mail.

Du skal være opmærksom på, at du skal opsige det mindst 18 timer udløb, hvis du ikke vil trækkes for en ny periode. Dette fremgår af handelsbetingelserne:

Procedure for abonnementshævning
Løbende abonnementer bliver fornyet ca. 18 timer før, din profiltid udløber. Dette sker for at kunne garantere, at du ikke løber tør for profiltid. Vi lægger naturligvis den overskydende profiltid oveni fornyelsesperioden. En kvittering vil altid være at finde inde under: Min konto / Kontosaldo / Kontoudtog / Bank & SMS.

Oplever du problemer med opsigelsen, eller har du andre spørgsmål til VIP, må du endeligt kontakte os via Support.

Såfremt du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os via Support, vi sidder klar til at hjælpe alle ugens dage :-)

Får du trukket 69,10 kroner på din konto hver måned, skyldes det, at du har tilmeldt dig et VIP-abonnement, og endnu ikke har afmeldt dig.

Såfremt du ønsker at opsige dit abonnement, kan dette gøres til enhver tid under menuen "Min Konto / Brugerprofil / Brugerstatus". Du vil herefter modtage en kvittering for din opsigelse, og når den periode, som du har betalt for, udløber, vil du automatisk blive nedgraderet til standardbruger.

Har Trendsales trukket 190,64 kroner fra din konto, skyldes det, at du har tilmeldt dig et VIP-abonnement, og endnu ikke har afmeldt dig. Så længe du er tilmeldt abonnementet, trækkes der 189 kroner plus NETS-gebyr for hver 90. dag, indtil du afmelder dig.

Såfremt du ønsker at opsige dit abonnement, kan dette gøres til enhver tid under menuen "Min Konto / Brugerprofil / Brugerstatus". Du vil herefter modtage en kvittering for din opsigelse, og når den periode, som du har betalt for, udløber, vil du automatisk blive nedgraderet til standardbruger.

For at oprette en galleriannonce skal du gå ind under menuen Min konto / Køb gallerivisninger. Herefter vælger du, hvor mange visninger du ønsker. Når du har valgt dette (ved at trykke "køb"), skal du vælge, hvilken af dine åbne annoncer der skal fremhæves som galleriannonce.

Det er derfor nødvendigt, at du allerede har oprettet den annonce, du ønsker skal vises som galleriannonce.

Når ovenstående procedure er gennemført, vises din galleriannonce på skift sammen med andre aktive galleriannoncer, indtil det valgte antal visninger er opnået. Du skal være opmærksom på, at visningerne tælles, hver gang en bruger klikker sig rundt på sitet. Det betyder, at i perioder med meget trafik på Trendsales vil visningerne afvikles hurtigere end i mere stille perioder.

Du køber en label ved at gå ind under Min Konto / TrendsalesHandel / Afsluttede. Her kan du klikke på det lille Post Danmark ikon ud for den handel, hvortil du ønsker at købe en pakkelabel. Herefter følger du blot anvisningerne - men husk at veje pakken inden, så du er sikker på at få den rette pakkelabel.

Når du har fulgt anvisningerne, og har printet labelen, kan du blot klistre den på din pakke. Sender du varer, der kan gå i stykker, anbefaler vi (og PostDanmark), at du pakker den i en tæt og hård emballage for at undgå, at varen går i stykker under forsendelsen. På den måde undgår du og din køber ubehagelige overraskelser.

Når du køber din pakkelabel gennem Trendsales, vil pakkens nummer efterfølgende komme til at fremgå af kvitteringen for handlen. Det betyder, at både du og din køber vil kunne gå ind under Min konto / TrendsalesHandler / Som køber eller sælger / Afsluttede og se pakkens sporingsnummer. I klikker blot på kvitteringen, og her vil pakkenummer fremgå. På den måde kan begge parter følge pakkens vej til køber. Nemmere bliver det ikke! :-)

Læs mere om vores pakkelabel-ordning.

Trenddeal er et tiltag, der er rettet mod vores erhvervsbrugere. Det er en mulighed for at få eksponeret sin profil, og ikke mindst få gang i salget. Trenddeal har været en stor succes, og vi har efterhånden haft mange tilfredse sælgere med.

Hvis du har et forslag til en annonce/vare du ønsker med i Trenddeal, eller blot spørgsmål angående, kan du henvende dig til: Pauli@trendsales.dk. Pauli er SHOPS-koordinator, og han vil guide dig igennem hele forløbet. :-)

Der er masser af muligheder for at annoncere på Trendsales, og vi kan godt lide at være lidt anderledes og mere kreative end mange andre steder.

Ønsker du at købe reklame på Trendsales, eller blot modtage et uforpligtende tilbud, er du altid velkommen til at kontakte vores marketingsafdeling hos Freeway Media;

Freeway Media
Galionsvej 54
1437 København K
Tlf.: 6070 1516 (OBS! Der ydes INGEN Trendsales' support via tlf/mail.)
Email: info@freewaymedia.dk

Trenddeal er et nyt tiltag, der er rettet mod vores erhvervsbrugere. Det er en mulighed for at få eksponeret sin profil, og ikke mindst få gang i salget. Trenddeal har været en stor succes, og vi har efterhånden haft mange tilfredse sælgere med.

Hvis du har et forslag til en annonce/vare du ønsker med i TrendDeal, eller blot spørgsmål angående muligheden, kan du henvende dig til: Pauli@trendsales.dk. Pauli er SHOPS koordinator, og han vil guide dig igennem hele forløbet. :-)

Har Trendsales trukket 190,64 kroner fra din konto, skyldes det, at du har tilmeldt dig et VIP-abonnement, og endnu ikke har afmeldt dig. Så længe du er tilmeldt abonnementet, trækkes der 189 kroner plus NETS-gebyr for hver 90. dag, indtil du afmelder dig.

Såfremt du ønsker at opsige dit abonnement, kan dette gøres til enhver tid under menuen "Min Konto / Brugerprofil / Brugerstatus". Du vil herefter modtage en kvittering for din opsigelse, og når den periode, som du har betalt for, udløber, vil du automatisk blive nedgraderet til standardbruger.

En Trendsales-Moderator er Trendsales' forlængede arm ude på Bazaren. Vi har valgt udfra kriterierne; "gamle", trofaste og velkendte brugere, og vi har i det daglige stor kontakt til moderatorerne.

Trendsales-Moderatorerne har et indgående kendskab til Trendsales og kan typisk svare på spørgsmål, hvis du har brug for hjælp. Moderatorerne skal hjælper endvidere med at holde orden i kategorierne ved at flytte forkert oprettede annoncer, og samtidig er de ansvarlige for at lukke annoncer, der ikke overholder retningslinjerne i "Guide til Annoncer".

Hvis du har lyst til at være moderator, eller har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os via denne formular.

Trendsales er en ung og dynamisk virksomhed, og vi syntes selv, vi er blandt Danmarks bedste arbejdspladser! Vi er præget af at være et meget socialt team, og vi kommer med mange forskellige baggrunde.

Fælles for alle medarbejdere er, at vi BRÆNDER for firmaet og det vi laver, og vi er alle meget dedikerede til hele tiden at udvikle og forbedre Trendsales til glæde for vores brugere. Trendsales er vores alle sammens "baby" :)

Når der er ledige stillinger, vil du kunne finde dem her, og du er også meget velkommen til at sende os en uopfordret ansøgning.

Trendsales Magazine er et åbent forum, hvor hovedkonceptet er den fri debat. På Trendsales Magazine kan du drøfte alt mellem himmel og jord med dine med-debattører, og du finder her alle varianter af hjælp. Fundamentet i en god debat er folks forskellige holdninger og tilgangsvinkler, og at man besidder evnen til at respektere disse.

Retningslinierne på Trendsales Magazine er få, men disse skal være med til at skabe rammen om mange gode debatter og skal sørge for, at Trendsales Magazine er et rart sted at være for alle. Derfor; Respekter andre brugere, brug deres viden, og giv selv et bidrag.

Syntes du, at en debat går over stregen, eller er i strid med retningslinierne, er du velkommen til at kontakte os på Trendsales Support, så vil vi vurdere sagen.